Q&A - よくあるご質問 -

お客様より、よくお問い合わせ頂く内容をまとめました。

Q1 予約は必要ですか?
ご利用の際には、事前にご予約をお願い致します。
駐車場のご利用は事前予約をして頂くと、当日のお手続きがスピーディです。

成田空港出発フライト時刻の10時間前までは、インターネットから割引価格にて、ご予約が可能です。(FAXでのご予約は、24時間いつでも割引価格にて承っております。)

※お電話でのご予約、又は予約なしでのご利用は割引対象となりません。
 (基本料が800円(税別)となります。)
※ご予約なしでのご来店は、当日お手続きに時間がかかる他、年末年始・お盆休み等繁忙期の台数制限時には、ご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
Q2 出発日当日、どれくらい前に駐車場に行けばいいですか?
ご出発日当日は、車両お預かり手続き、会計受付、空港までの送迎に、通常30分~40分程度かかります

【国内線ご利用の方】フライト時刻の1時間30分前までに
【国際線ご利用の方】フライト時刻の2時間30分前までに

※連休前や繁忙時期はそれ以上のお時間を要する場合があります。フライト直前のお急ぎ対応はいたしかねますので予めご了承ください。万が一、飛行機に乗り遅れた場合、弊社では責任を負いかねます。
※営業時間内であれば、目安の時間より早い来店は問題ありません。
Q3 営業時間を教えてください。
ご出発日の受付は、朝 6:00 ~ 18:30前後まで、
電話予約の受付は、朝 9:00 ~ 22:00まで、
ご返却日の受付は、朝 6:00 ~ 23:00前後まで、
ご出発のフライト便朝7:59まで、または夜20:30以降のお客様は、グループ駐車場のUSAパーキングをご利用下さい。
※原則として、当駐車場は成田空港到着の飛行機全便に対応しておりますが、以下の場合は事前にお電話にてご相談ください。
●ご出発後にお帰りの便を変更された場合。
●羽田空港や他の空港に到着し、成田空港へお戻りになる場合。
●成田空港近隣の宿泊施設に前泊または後泊する場合。
●その他、悪天候の緊急時など成田空港到着の時間が大幅に遅れる場合、その他のご利用でお車のお受け取りが当社の営業時間を過ぎる可能性がある場合。
Q4 車のキーは預けますか?
はい、お車のキーはお預かり致します。
お預かりした車両は、弊社スタッフが場外の保管場所へ移動し、お帰りの際は「USAグループ到着センター」にてお返し致します。

■お車のキーに関する注意事項
お車のキーに関する注意事項 キーホルダーや家の鍵等、お車のキー以外の物は、事前に外してご準備ください。
■車内の貴重品に関する注意事項
車内の貴重品に関する注意事項 車上荒らし・盗難防止の為、現金、貴金属、ETCカード、ゴルフバッグ等の貴重品は車内に残さないようお願い致します。
※車内品に関しましては、いかなる場合も保険補償の対象外となります。

Q5 空港までのバス送迎時間はどれくらいかかりますか?
第一ターミナルまでは、約7分(第二ターミナルを経由した場合13分程度)、
第二ターミナルまでは、約5分
第三ターミナルまでは、バスで約5分+徒歩で約10分~15分
程度、かかります。

※連休前や繁忙時期はそれ以上のお時間を要する場合があります。
※フライト直前のお急ぎ対応はいたしかねますので、予めご了承ください。万が一飛行機に乗り遅れた場合、弊社では責任を負いかねます。

尚、ご出発日当日は、車輌お預かり手続き、会計受付、空港への送迎に30~40分程度かかりますので、お時間に余裕をもってお越し下さい。
(成田空港までは、当社専用バスにて随時無料送迎致します。)
Q6 ネット&FAX予約割引について教えてください。
■ネット予約割引とは
成田空港出発フライト時刻の10時間前までにインターネット予約フォームよりご予約頂きますと、基本料が通常価格800円よりお得な600円(税別)でご利用頂ける割引サービスです。
■FAX予約割引とは
こちらのFAX予約ページより用紙を印刷頂き、FAXにてご予約頂きますと、いつでも基本料が600円(税別)でご利用頂ける割引サービスです。
お電話予約、またはご予約なしでのご利用は、上記割引の対象外となります。
Q7 ホームページを見て電話しています。ネット予約割引料金になりますか?
申し訳ございません。ホームページを見てお電話を頂いた場合も、ネット予約割引の対象とはなりません。
ネット予約割引料金でのご利用を希望されるお客様は、恐れ入りますが予約フォームよりご予約をお願い致します。
尚、FAXでのご予約も、ネット予約と同様の割引価格でご利用頂けます。
Q8 予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか?
いいえ、キャンセル料金は頂いておりません。
Q9 到着の際、空港に車を届けてもらうことはできますか?
「到着日空港お届けタイプ」にてご予約頂けます。(1日30台限定)
ご到着時に、お客様のお車を成田空港到着ロビー正面にお届けします。

※ご出発時に空港でお車をお預かりするサービスは承っておりません。
Q10 車と一緒にペットを預かってもらうことはできますか?
はい、提携ペットホテルをご利用頂きますと、駐車場にてお車と一緒にお預かりできます。
尚、【USAグループ専用】ペットホテル予約フォーム より、当社グループ駐車場とペットホテルをセットでご予約頂けます。
>> 詳しくはごちらのページをご覧ください。
Q11 軽自動車、大型車でも普通車と料金は同じですか?
軽自動車と普通車は同じ料金です。

以下に該当する車両の場合は、別途料金を頂いております。
●幅188cm以上 または全長470cm以上のお車等の特別車 ⇒ 500円(税別) 別途加算
●車高の低いお車、タクシー、リムジン、その他 故障している場合等、特殊なお取り扱いを必要とする車両 ⇒1,000円(税別) 別途加算
※特別車のお取扱いについて、詳細はこちらでご確認下さい。
Q12 駐車場に預けている間、万が一の場合の保険はかかっていますか?
はい、保険に加入しています。
但し、車内における貴重品、現金、ETCカード、ゴルフバッグ等、車両本体以外は補償の対象外です。
受付の際にも必ず確認させて頂いておりますが、くれぐれも車内に貴重品を残されないようお願い致します。
詳しくは「免責事項」をご参照下さい。
Q13 出発後に到着日を変更した場合は、別料金がかかりますか?
はい、お客様もしくは航空会社の事情等によるご到着日の変更に関しましては、別途料金を申し受けます。その他、特別なお取扱いに付きましても別料金となります。
詳しくは、料金ページ右側の特殊なお取扱いについてをご参照下さい。
Q14 見送りで数時間だけ駐車することは可能ですか?
お見送りのみのご利用は、グループ駐車場のUSAパーキングにて、1日分の駐車料金でご利用頂けます。
Q15 羽田空港に到着します。成田に着くのが深夜になりますが、車を受け取れますか?
当社は、成田空港発着便に対応した営業時間となっております。
そのため、成田空港の最終フライト時間以降のお車のお渡しはできません。
羽田空港の深夜便でご帰国のお客様は、事前にお電話にてお問い合わせ下さい。
またお車の返却は、午前6時~午後11時前後までとなります。
Q16 オープンチケットで、到着日が未定ですが予約できますか?
到着日の設定が出来ない方は、到着日未定の方専用 予約フォーム よりご予約下さい。

成田空港フライト時刻の10時間前までのインターネットからのご予約は、ネット予約割引価格にてご利用頂けます。
尚、到着日未定のご予約は「バス送迎タイプ」のみ承ります。ご了承下さい。
駐車場料金等の詳細につきましては、到着日未定 料金表をご参照下さい。
Q17 最大何日間預かってもらえますか?
1年以内のお預かりが可能です。
尚、到着日変更で予定より早くご返却する場合は、早帰り手数料2,000円(税別)を申し受けます。
Q18 機械洗車サービスとはどのようなものですか? また、全車種に対応していますか?
◆無料機械洗車サービスは、洗車機で水洗いのみのサービスとなります。
拭き取りは致しておりませんので、予めご了承下さい。
◆悪天候や機械故障の場合等、諸般の事情により洗車サービスができない場合がございます。(特に冬場は、洗車機凍結の為、機械洗車できない場合がございます。)
◆当社の洗車機のサイズ及び規格に適応する車のみがサービス対象となります。
キャリアがついている場合・アメ車等 ミラーのたためないお車・お車のサイズが大きい場合・故障中のお車等、当社にて機械洗車が出来ないと判断したお車につきましては、機械洗車サービスの対象外とさせて頂きます。
上記の点、予めご了承下さいませ。
Q19 機械洗車サービスを希望する場合は?
会計の際に洗車希望の有無をお伺いしております。事前予約は不要です。
Q20 古いポイントカードは使えますか?
旧ポイントカード(5回利用で1回無料)は、新ポイントカードへの切替を実施しております。
ポイントを移行される場合は、旧ポイントカード1ポイントにつき3ポイント捺印致します。