Ｑ＆Ａ　- よくあるご質問 -

お客様より、よくお問い合わせ頂く内容をまとめました。

Q1　予約は必要ですか？
ご利用の際には、事前にご予約をお願い致します。
駐車場のご利用は事前予約をして頂くと、当日のお手続きがスピーディです。

成田空港出発フライト時刻の10時間前までは、インターネットから割引価格にて、ご予約が可能です。(FAXでのご予約は、24時間いつでも割引価格にて承っております。)

※お電話でのご予約、又は予約なしでのご利用は割引対象となりません。
　（基本料が1,100円となります。）
※ご予約なしでのご来店は、当日お手続きに時間がかかる他、年末年始・お盆休み等繁忙期の台数制限時には、ご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
Q2　出発日当日、どれくらい前に駐車場に行けばいいですか？
ご出発日当日は、車両お預かり手続き、会計受付、空港までの送迎に、通常30分～40分程度かかります。

【国内線ご利用の方】フライト時刻の1時間30分前までに
【国際線ご利用の方】フライト時刻の2時間30分前までに

※連休前や繁忙時期はそれ以上のお時間を要する場合があります。フライト直前のお急ぎ対応はいたしかねますので予めご了承ください。万が一、飛行機に乗り遅れた場合、弊社では責任を負いかねます。
※営業時間内であれば、目安の時間より早い来店は問題ありません。
Q3　営業時間を教えてください。
ご出発日の受付は、朝 6:00 ～ 18:30前後まで、
電話予約の受付は、朝 9:00 ～ 22:00まで、
ご返却日の受付は、朝 6:00 ～ 23:00前後まで、
※ご出発のフライト便が朝7:59まで、または夜20:30以降のお客様は、グループ駐車場のUSAパーキングをご利用下さい。
※原則として、当駐車場は成田空港到着の飛行機全便に対応しておりますが、以下の場合は事前にお電話にてご相談ください。
●ご出発後にお帰りの便を変更された場合。
●羽田空港や他の空港に到着し、成田空港へお戻りになる場合。
●成田空港近隣の宿泊施設に前泊または後泊する場合。
●その他、悪天候の緊急時など成田空港到着の時間が大幅に遅れる場合、その他のご利用でお車のお受け取りが当社の営業時間を過ぎる可能性がある場合。
Q4　車のキーは預けますか？
はい、お車のキーはお預かり致します。
お預かりした車両は、弊社スタッフが場外の保管場所へ移動し、お帰りの際は「USAグループ到着センター」にてお返し致します。

■お車のキーに関する注意事項
お車のキーに関する注意事項 キーホルダーや家の鍵等、お車のキー以外の物は、事前に外してご準備ください。
■車内の貴重品に関する注意事項
車内の貴重品に関する注意事項 車上荒らし・盗難防止の為、現金、貴金属、ETCカード、ゴルフバッグ等の貴重品は車内に残さないようお願い致します。
※車内品に関しましては、いかなる場合も保険補償の対象外となります。
Q5　空港までのバス送迎時間はどれくらいかかりますか？
第一ターミナルまでは、約7分（第二ターミナルを経由した場合13分程度）、
第二ターミナルまでは、約5分
第三ターミナルまでは、バスで約5分＋徒歩で約10分～15分
程度、かかります。

※連休前や繁忙時期はそれ以上のお時間を要する場合があります。
※フライト直前のお急ぎ対応はいたしかねますので、予めご了承ください。万が一飛行機に乗り遅れた場合、弊社では責任を負いかねます。

尚、ご出発日当日は、車輌お預かり手続き、会計受付、空港への送迎に30～40分程度かかりますので、お時間に余裕をもってお越し下さい。
（成田空港までは、当社専用バスにて随時無料送迎致します。）
Q6　ネット＆FAX予約割引について教えてください。
■ネット予約割引とは
成田空港出発フライト時刻の10時間前までにインターネット予約フォームよりご予約頂きますと、基本料が通常価格1,100円よりお得な770円でご利用頂ける割引サービスです。
■FAX予約割引とは
こちらのFAX予約ページより用紙を印刷頂き、FAXにてご予約頂きますと、いつでも基本料が770円でご利用頂ける割引サービスです。
お電話予約、またはご予約なしでのご利用は、上記割引の対象外となります。
Q7　ホームページを見て電話しています。ネット予約割引料金になりますか？
申し訳ございません。ホームページを見てお電話を頂いた場合も、ネット予約割引の対象とはなりません。
ネット予約割引料金でのご利用を希望されるお客様は、恐れ入りますが予約フォームよりご予約をお願い致します。
尚、FAXでのご予約も、ネット予約と同様の割引価格でご利用頂けます。
Q8　予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか？
いいえ、キャンセル料金は頂いておりません。
Q9　到着の際、空港に車を届けてもらうことはできますか？
「到着日空港お届けタイプ」にてご予約頂けます。（1日30台限定）
ご到着時に、お客様のお車を成田空港到着ロビー正面にお届けします。

※ご出発時に空港でお車をお預かりするサービスは承っておりません。
Q10　車と一緒にペットを預かってもらうことはできますか？
はい、提携ペットホテルをご利用頂きますと、駐車場にてお車と一緒にお預かりできます。
尚、【USAグループ専用】ペットホテル予約フォーム より、当社グループ駐車場とペットホテルをセットでご予約頂けます。
>> 詳しくはごちらのページをご覧ください。
Q11　軽自動車、大型車でも普通車と料金は同じですか？
軽自動車と普通車は同じ料金です。

以下に該当する車両の場合は、別途料金を頂いております。
●幅188cm以上 または全長470cm以上のお車等の特別車 ⇒ 550円 別途加算
●車高の低いお車、タクシー、リムジン、その他 故障している場合等、特殊なお取り扱いを必要とする車両 ⇒1,100円 別途加算
※特別車のお取扱いについて、詳細はこちらでご確認下さい。
Q12　駐車場に預けている間、万が一の場合の保険はかかっていますか？
はい、保険に加入しています。
但し、車内における貴重品、現金、ETCカード、ゴルフバッグ等、車両本体以外は補償の対象外です。
受付の際にも必ず確認させて頂いておりますが、くれぐれも車内に貴重品を残されないようお願い致します。
詳しくは「免責事項」をご参照下さい。
Q13　出発後に到着日を変更した場合は、別料金がかかりますか？
出発後、到着日を変更した場合は、別途料金を申し受けます。
  • 延着料金： 1日 500円
  • 早帰り料金： 一律 2,000円
  • お客様のお車は到着日時順に整列保管させて頂いております。
    このため到着日変更の場合はお時間を要し、延着・早帰り料金が別途かかりますので予めご了承下さい。
  • 事前の変更連絡なしで21時以降にお帰りの場合、当日返却はできません。翌日朝6時以降の返却対応となります。
Q14　見送りで数時間だけ駐車することは可能ですか？
通常期間は、当社グループ駐車場のUSAパーキングにて、1日分の駐車料金でご利用可能です。
※繁忙期間は、お見送りなど1日のみの駐車は承っておりません。
Q15　帰りは羽田空港に到着します。羽田から成田に到着するのが深夜になりますが、何時でも車を受け取れますか？
当社は、成田空港発着便に対応した営業時間となっております。
このため、23時前後までお車の返却は可能となりますが、24時間対応ではございません。
羽田空港の深夜便でお帰りのお客様は、事前にお電話にてお問い合わせ下さい。

  • お車の返却は、6時～23時前後までとなります。
  • 万一、お帰りの日が予定よりも早い日程に変更となる場合は、必ず21時30分までにお電話にてご連絡をお願い致します。事前連絡を頂けない場合、お車の返却対応はできません。翌朝6時以降に返却となります。ご注意ください。
Q16　オープンチケットで、到着日が未定ですが予約できますか？
到着日の設定が出来ない方は、到着日未定の方専用 予約フォーム よりご予約下さい。

成田空港フライト時刻の10時間前までのインターネットからのご予約は、ネット予約割引価格にてご利用頂けます。
尚、到着日未定のご予約は「バス送迎タイプ」のみ承ります。ご了承下さい。
駐車場料金等の詳細につきましては、到着日未定 料金表をご参照下さい。
Q17　最大何日間預かってもらえますか？
1年以内のお預かりが可能です。
尚、到着日変更で予定より早くご返却する場合は、早帰り手数料2,000円を申し受けます。
Q18　機械洗車サービスとはどのようなものですか？　また、全車種に対応していますか？
当社の機械洗車サービスは、「水洗いのブラシ洗車」のみで拭き上げは致しておりません。この為、黒や濃い色のボディのお車では水垢が気になる仕上がりとなる場合がある他、機械洗車では落ちない汚れがございます。
なお、洗車作業は、お車返却日の前日から当日にかけて行いますので、洗車後に再度砂ぼこりの汚れ等がつく事がございます。

■機械洗車サービス対象外日程について
お盆やゴールデンウイーク、年末年始等ご利用が集中する繁忙期間は、「機械洗車サービス対象外日程」となります。また、お車返却日の前日から雨や凍結の悪天候の場合、機械故障の場合等、諸般の事情により、機械洗車サービスがご提供できない場合がございます。
特に冬場は、朝晩の気温低下によりブラシが凍りボディに傷がつく恐れがあるため、1日に洗車機械を稼働させることができる時間帯が限られますので、「機械洗車サービス対象外日程」が夏場よりも多くなります。予めご了承ください。

■機械洗車サービス対象車
当社の機械洗車機のサイズ及び規格に適応するお車のみがサービス対象車となります｡キャリア・ルーフBOXがついている場合、アメ車等 ミラーのたためないお車、ベンツなどエンブレムがブラシに引っかかる恐れのあるお車、お車のサイズが大きい場合や故障中のお車、破損や飛び石、フロントガラスひび割れ等、当社にて機械洗車に適応しないと判断したお車につきましては、機械洗車サービスの対象外とさせて頂きますので予めご了承ください。

当社の機械洗車サービスは、無料となります。
サービスのご提供ができない場合でも、返金はございません。
Q19　機械洗車サービスを希望する場合は？
会計の際に洗車希望の有無をお伺いしております。事前予約は不要です。
Q20　古いポイントカードは使えますか？
旧ポイントカード（5回利用で1回無料）は、新ポイントカードへの切替を実施しております。
ポイントを移行される場合は、旧ポイントカード1ポイントにつき3ポイント捺印致します。
Q21　車の保管中にカバーをかけておきたいのですが、可能ですか?
車のカバー装着は、お取扱い致しておりません。
また、お客様ご自身でカバーを装着して頂く場合でも、強風でカバーが外れ、周辺に駐車中の車や近隣の敷地に飛ばされて迷惑となる事例が多発しておりまので、当社ではカバーを装着しての駐車はお取扱い致しかねます。(2021年3月改定)